Terms of purchase

3.1   Características principales de los productos

Las características principales de los productos ofrecidos a través del Sitio Web deben consultarse en la propia ficha descriptiva en la que se presentan, sin perjuicio de cualesquiera aclaraciones que el Usuario considere necesario cursar a través de los datos de contacto indicados en el Sitio Web.

3.2   Procedimiento de compra

Productos en stock

El procedimiento para comprar productos en stock de PICHIAVO a través del Sitio Web es el siguiente:

1. Seleccionar el producto de interés, en cuya ficha encontrará toda la información relacionada con el mismo; y

2. Clicar sobre el enlace “Order”:

• • Formulario: En el primero de los casos (cuando la opción del carrito de compra no esté habilitada, en atención al producto seleccionado), se deberá cumplimentar un formulario con los datos personales del Usuario (entre otros, nombre, teléfono, dirección de correo electrónico y país) y, en su caso, añadir los comentarios pertinentes al respecto. A continuación, se deberá aceptar la política de privacidad en el tratamiento de sus datos (disponible aquí) y presionar “Send email”. Una vez PICHIAVO reciba y revise el correo electrónico, se pondrá en contacto con el Usuario para formalizar y finalizar el proceso de compra por esta misma vía;
  • Carrito de compra: En el segundo supuesto (opción del carrito de compra habilitada), el Usuario podrá acceder a su carrito de compra “Cart”, donde aparecerá un resumen del producto seleccionado. Para finalizar el proceso de compra, se deberá clicar sobre un botón con la leyenda “Checkout”, momento en el que se abrirá una nueva ventana para que el Usuario proceda a la introducción de sus datos personales de facturación, los datos de la tarjeta que quiera utilizar para la tramitación del pago, incluya, en caso de que así lo estime oportuno, comentarios sobre el pedido, y acepte la política de privacidad en el tratamiento de sus datos. Finalmente, el Usuario podrá confirmar la tramitación de la compra clicando sobre un botón con la leyenda “Acepto”, “I agree”, “Continue”, “Pay” o similares, tras lo cual recibirá un correo electrónico y la confirmación de la misma.

Sin perjuicio de lo anterior, es posible que determinados productos en stock de PICHIAVO sean puestos a la venta a través de páginas web de terceros, en cuyo caso, será de aplicación lo dispuesto en el siguiente subapartado “Productos en colaboración con terceros”.

En caso de que algún producto respecto del que se haya realizado un pedido no se encuentre en stock en un momento determinado a causa de su adquisición inmediatamente previa por otro usuario, PICHIAVO se compromete a enviar al Usuario un correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para ponerlo en su conocimiento.

Productos en colaboración con terceros

El procedimiento para comprar productos realizados en colaboración con terceras empresas (en muchas ocasiones identificados con el término “merchandising” o la marca del tercero) a través del Sitio Web es el siguiente:

• Seleccionar el producto de interés, en cuya ficha encontrará toda la información relacionada con el mismo; y
• Seleccionar las características del producto (si dicha opción se encuentra habilitada para tal producto).

A continuación, el Usuario será redirigido a la página web propia del tercero, en la que deberá seleccionar la cantidad de producto que desee adquirir (si dicha opción se encuentra habilitada para tal producto) y le serán de aplicación las condiciones generales de contratación que rijan en dicho sitio web, sin que PICHIAVO sea responsable del proceso de compra o posibles contingencias asociadas al mismo.

Encargos a medida

Se reputan encargos a medida aquellos que se cursen por parte del Usuario y que impliquen la creación por PICHIAVO de producto no estocado al tiempo de formularse el encargo. Se considerará producto no estocado, además de la obra estrictamente nueva, la modificación en cualquier medida de algún producto que ya exista en el stock de PICHIAVO.

El Usuario, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección studio@pichiavo.com, deberá proporcionar, a modo de criterios esencialmente orientativos, directrices a PICHIAVO sobre las características, elementos, gama de colores y/o dimensiones del producto objeto de encargo. No obstante, el Usuario reconoce y acepta que PICHIAVO, en el ejercicio de su creatividad y libertad artística, tiene la plena autonomía para adaptar las referidas directrices e incluir todos aquellos rasgos y modificaciones adicionales que estime oportunas.

Recibidas las especificaciones por parte del Usuario, PICHIAVO le remitirá un boceto que permita representar los rasgos principales del encargo realizado (sin ser este una imagen fiel del resultado final) y le indicará un plazo estimado para la entrega del producto encargado. Una vez recibido el boceto, el Usuario lo aceptará mediante el envío de un correo electrónico a la dirección antedicha o, en su caso, sugerirá líneas de ajuste a efectos de que se tomen en consideración en la plasmación del resultado final. En este último supuesto, el Usuario solo tendrá derecho a una primera y única revisión del boceto.

En cualquier caso, el Usuario, cuando realiza el referido encargo, acepta tanto el estilo que combina el arte clásico y la estética urbana característicos de PICHIAVO, como el resultado final de la obra que responda a esa combinación de elementos.

Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que con la adquisición del producto objeto de encargo únicamente obtiene la propiedad del soporte físico del mismo, reservándose PICHIAVO, en exclusiva, la totalidad de los derechos de propiedad industrial e intelectual de carácter patrimonial y moral que pudieran existir sobre el producto, así como sobre los bocetos, pruebas u otros elementos que hubiera desarrollado en el transcurso del proceso de creación del mismo, comprendiendo, a título meramente enunciativo y no limitativo:

• El derecho de reproducción del producto objeto de encargo o de parte de este y de las obras derivadas o compuestas del mismo, en todas sus modalidades y en todo tipo de formatos y soportes;
• El derecho de distribución del producto objeto de encargo y de las obras derivadas o compuestas del mismo, en cualquiera de sus modalidades y en todo tipo de formatos y soportes;
• El derecho de comunicación pública del producto objeto de encargo en todas sus modalidades, así como de las obras derivadas o compuestas del mismo; y
• El derecho de transformación del producto objeto de encargo.

El Usuario que adquiera la propiedad del soporte a que se haya incorporado la obra no podrá hacer uso de esta ni explotarla de ninguna forma, en tanto carecerá de cualquier derecho de explotación sobre la obra, así como del derecho de exposición pública de la misma. Por lo que respecta a los encargos a medida, se considerará que las presentes Condiciones Generales son de aplicación en defecto de cualesquiera otros acuerdos que pudieran haber sido celebrados entre el Usuario y PICHIAVO a estos efectos.

El precio de los productos será el que aparezca en la moneda indicada en la correspondiente ficha del producto en el Sitio Web o, si no figurara, aquel que PICHIAVO expresamente indique al Usuario una vez reciba cumplimentado el formulario y/o correo electrónico que este deberá rellenar de conformidad con lo dispuesto en el subapartado anterior, a los efectos de formalizar la compra de productos en stock o de encargos a medida.

Los precios de venta indicados en el Sitio Web no incluyen los impuestos aplicables al producto/servicio. En casos en los que el Usuario resida fuera de la Unión Europea, será a cargo de este cualquier impuesto local y/o tasa de importación y/o aduaneros locales cuando el envío llegue a su destino, si fueran de aplicación.

Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen gastos de envío, seguro de envío o cualesquiera otros servicios adicionales al producto o servicio adquirido.

PICHIAVO se reserva el derecho de efectuar, sin necesidad de aviso previo y en cualquier momento anterior a la perfección de la compra del producto por parte del Usuario, las modificaciones o actualizaciones que considere oportunas de los precios de los productos en venta. En cualquier caso, el precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Usuario será el que conste en el momento de realizar el pedido.

En caso de encargos a medida, PICHIAVO podrá solicitar el ingreso de un adelanto al Usuario, que deberá abonar en concepto de confirmación del mismo y para sufragar los posibles gastos de material, así como el tiempo de trabajo dedicado que pueda haber hasta su acabado. Esta cantidad a cuenta no es reembolsable y dependerá del importe total de la obra a realizar.

El Usuario podrá realizar el pago de los productos mediante cualquiera de los medios de pago señalados a continuación:

• Pago con tarjeta: El Usuario deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard y Amex), así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El pedido se entenderá tramitado una vez que el cargo sea aceptado por la entidad financiera del Usuario.
• Pago mediante ingreso en cuenta o transferencia bancaria: El Usuario podrá transferir el importe del producto a una cuenta bancaria que PICHIAVO facilitará para el pago de las obras adquiridas, una vez formalizado el pedido. El Usuario tendrá un plazo de 10 días hábiles para realizar la transferencia, periodo en el que los productos adquiridos se mantendrán reservados a favor del Usuario adquirente. En caso de no producirse el pago en dicho plazo, PICHIAVO se reserva las correspondientes acciones de cumplimiento o resolución y, en ambos casos, de resarcimiento de daños y perjuicios.

Una vez finalizado el proceso de compra, se generará una confirmación vía electrónica que se enviará a la dirección de correo indicada por el Usuario [Según corresponda: así como toda la información contractual necesaria / adjuntándose una copia de las Condiciones Generales]. En caso de que el Usuario no reciba la referida confirmación en su correo electrónico, deberá ponerse en contacto con PICHIAVO o con el vendedor de que se trate, en caso de que el producto se adquiera a través de la página web de un tercero, para solventar cualquier tipo de incidencia.

PICHIAVO no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

Ante el creciente incremento de la ciberdelincuencia, suplantaciones de la personalidad y otro tipo de ilícitos, PICHIAVO se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales al Usuario, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico, con la finalidad de confirmar que el Usuario efectivamente ha realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución del producto se ha realizado correctamente.

En ese sentido, PICHIAVO podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Usuario, o bien solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Usuario responsable de la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Usuario para confirmar su identidad. PICHIAVO se obliga a guardar dicha información y documentos con elevadas medidas de seguridad, de conformidad con la normativa vigente.

En caso de que el Usuario, sin causa debida e inmediatamente justificada, no entregue a PICHIAVO la documentación e información confirmatorias solicitadas en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico mencionados en los párrafos anteriores, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrán ser resueltos por parte de PICHIAVO, sin necesidad de aviso posterior ni responsabilidad de PICHIAVO, procediendo este a reembolsar al Usuario el importe pagado respecto a dicha compra.

Dicho procedimiento de verificación se realiza para la seguridad del Usuario y, por tanto, al aceptar las presentes Condiciones Generales, el Usuario acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas y autoriza a PICHIAVO para que, una vez que el Usuario proporcione la información y documentos adicionales referidos, estos puedan ser utilizados para compras futuras del mismo Usuario.

PICHIAVO realiza envíos a todo el mundo. Teniendo en cuenta las particularidades de los productos de PICHIAVO y su disponibilidad, los plazos de envío se determinarán en las condiciones específicas de venta de cada uno de los productos (ficha informativa/descriptiva de los mismos) o, cuando corresponda, serán expresamente indicados por parte de PICHIAVO en el correo electrónico que envíe al Usuario de conformidad con lo estipulado en el apartado anterior “Contratación de servicios y adquisición de productos”.

A continuación, se indican las particularidades de los plazos de entrega según el territorio de destino, sin perjuicio de que, en caso de contradicciones o discrepancias, serán de aplicación los plazos de entrega que figuren en las condiciones específicas de venta de cada uno de los productos:

• España y Portugal: El plazo de entrega es de 1 a 3 días hábiles a partir del día del envío. Sin perjuicio de lo anterior, en ocasiones, el envío podrá realizarse de forma “express”, con plazos de entrega de 48 horas y hasta un máximo de 72 horas.
• Resto de estados de la Unión Europea: El plazo de entrega oscila de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino, a partir del día del envío.
• Fuera de la Unión Europea: El plazo de entrega oscila de 5 a 12 días hábiles a partir del día del envío, no obstante, puede sufrir retrasos debido al control de aduanas. En estos casos, los gastos de aduanas corren a cargo del Usuario.

El Usuario podrá contactar con PICHIAVO o con el vendedor de que se trate, en caso de que el producto se haya adquirido a través de la página web de un tercero, para obtener información sobre su envío (e.g.: información relativa a la empresa de transporte o al número de seguimiento).

Los gastos de envío dependerán del destino del pedido y, en todo caso, serán asumidos íntegramente por el Usuario.

Una vez que un pedido haya sido enviado, este no podrá ser anulado, sin perjuicio de la posibilidad del Usuario de ejercer el derecho de desistimiento (previsto en la cláusula 5).

Por regla general, PICHIAVO enviará el pedido en el plazo señalado con anterioridad y a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario en el momento de realización del mismo.

No obstante, si por circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o por contingencias imprevistas o extraordinarias, PICHIAVO no pudiese cumplir con la fecha de entrega indicada, informará inmediatamente de esta circunstancia al Usuario estableciendo una nueva fecha de entrega, extremo que en ningún caso comportará responsabilidad de ningún tipo por parte de PICHIAVO.

En caso de que algún envío sufra un retraso por fuerza mayor debido a inclemencias meteorológicas u otro tipo de incidencia en el transporte, PICHIAVO no será responsable.

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que el producto adquirido haya quedado a disposición del Usuario (incluyendo en este supuesto cuando el producto haya sido depositado en un punto de recogida) o de un tercero indicado por el Usuario, lo que se acreditará por cualquier medio admitido en Derecho. En todo caso, corresponde al Usuario la obligación de contactar con PICHIAVO o con el vendedor de que se trate, en caso de que el producto se haya adquirido a través de la página web de un tercero, para obtener información sobre su envío y sobre todos los detalles relativos al mismo (entre otros, la fecha de entrega).

En caso de que se considere que el pedido llega en mal estado (esto es, deteriorado materialmente o destruido), el Usuario debe comunicarlo en un plazo máximo de 15 días naturales desde la entrega, según lo dispuesto en el párrafo anterior, a PICHIAVO y enviar pruebas fehacientes de ello a studio@pichiavo.com. Confirmado por PICHIAVO el estado defectuoso del producto, así como que dicho deterioro o destrucción no resulta imputable al Usuario o a terceras personas ajenas a PICHIAVO, se procederá al arreglo o renvío del producto, según corresponda, así como a su reenvío al Usuario a la mayor brevedad.

Encargos a medida

En caso de encargos a medida, el plazo de entrega siempre será aproximado, ya que variará dependiendo de la dificultad del trabajo encargado, el coste temporal que el mismo represente, y la disponibilidad de los creadores a la vista de la carga de trabajo que soporten, en tanto que la prioridad de PICHIAVO siempre es la calidad de la obra y el trabajo bien realizado.

En cualquier caso, se mantendrá informado al Usuario en todo momento de posibles retrasos (si los hubiera) y de la nueva fecha de entrega.

Si transcurridos treinta días desde la finalización del encargo, y tras haberse intentado infructuosamente por parte de PICHIAVO ponerse en contacto con el Usuario para la obtención de la parte restante del precio y la materialización de la entrega (en su caso), PICHIAVO podrá ejercitar las acciones de cumplimiento o resolución. En ambos casos tendrá derecho siempre a conservar la parte pagada del precio, así como a exigir el resarcimiento de los daños y perjuicios que procedan.

5.1   Plazo y forma de ejercicio

El Usuario tiene derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contados a partir del día que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos solicitados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a PICHIAVO, dentro del plazo indicado, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca remitida a studio@pichiavo.com, indicando su nombre, dirección completa y, si dispone de ello, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

5.2   Consecuencias del desistimiento 

En caso de desistimiento, PICHIAVO devolverá todos los pagos que haya recibido del Usuario, salvo los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe a PICHIAVO de su decisión de desistir del contrato.

PICHIAVO procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. PICHIAVO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario deberá devolver o entregar directamente los productos a PICHIAVO en perfectas condiciones, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.

El Usuario deberá asumir el coste de devolución de los productos en caso de desistimiento.

5.3   Supuestos de no aplicación del derecho de desistimiento: encargos a medida

De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa expresamente al Usuario de que no podrá desistir de la compra de productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, esto es, de encargos a medida.